U 2025. godini, emotivni marketing u hotelijerstvu postaje ključan za stvaranje nezaboravnih sećanja i topline koja ostaje u srcima gostiju – i to na način koji ih inspiriše da se vraćaju iznova i iznova.
Život je putovanje ispunjeno trenucima koji nas čine srećnim, a hotelijerstvo ima jedinstvenu priliku da još značajnije bude ono odredište gde se ti trenuci stvaraju, čuvaju i proslavljaju.
Kroz prozor hotelske sobe, sunce obasjava novi dan pun mogućnosti, a svaki osmeh, svaki zajednički trenutak i svaka mala pažnja postaju deo nezaboravnog iskustva koje gosti nose sa sobom.
Hoteli nisu samo mesto za odmor – to je prostor gde se rađaju sećanja koja greju dušu.
Leto. Sunce obasja ruke i sva milina na njima se vidi.
Kroz emotivni marketing, hoteli mogu podsetiti goste na sreću zajedničkih trenutaka, na radost otkrivanja novih destinacija i na toplinu koju donosi osećaj pripadnosti.
U ovom blogu istražujem kako hoteli mogu koristiti emotivni marketing da stvore iskustva koja donose osmeh na lica i ostaju u srcima gostiju.
Hotel kao mesto gde se stvara radost
Hajde da zamislimo hotelsku terasu na kojoj porodica uživa u zajedničkom doručku, dok se smeh dece meša sa zvukom talasa u daljini. Ili možda par koji u hotelskom vrtu proslavlja godišnjicu, prisećajući se trenutaka kada su se zavetovali na zajednički život.
Na primer – porodica koja svake godine dolazi u isti hotel na Zlatiboru.
Deca trče po livadi ispred hotela, dok roditelji uživaju u mirnom jutru uz kafu.
Hotel im svake godine pripremi malu dobrodošlicu – personalizovanu poruku sa slikom porodice iz prethodne posete, uz natpis: „Dobro došli nazad – vreme je za nova sećanja!“
Ovakav gest ne samo da izaziva osmeh, već i stvara osećaj da je hotel deo njihovog porodičnog putovanja.
Nije da sam ovo baš sada osmilio – bilo je prilike da nešto slično i doživim na svojim putovanjima.
Kroz personalizovane priče o zajedništvu – trend koji je u porastu u 2025. godini (kako navodi blog.markezing.com) – hoteli mogu postati mesto gde se gosti osećaju kao kod kuće, ali istovremeno doživljavaju čaroliju novih iskustava.
Na primer: hoteli mogu organizovati tematske večeri gde gosti dele priče o svojim putovanjima, ili mogu pružiti personalizovane putne karte (itinereri) koje uključuju aktivnosti prilagođene interesovanjima svakog gosta pojedinačno – od planinarenja do degustacije lokalnih vina.
Zašto emotivni marketing daje dobre rezultate u hotelijerstvu?
Emotivni marketing funkcioniše jer se oslanja na univerzalne ljudske emocije poput radosti, ljubavi, pripadnosti i uzbuđenja.
Kada oni koji upravljaju hotelom pokažu da razumeju važnost ovih emocija, hotel postaje deo životne priče gosta. Sećanja na srećne trenutke – poput onih kada smo bili srećni, ko dete neko što krpenu loptu na poklon dobi – često su ono što nas motiviše da se vratimo na određeno mesto.
Hoteli koji koriste emotivni marketing mogu stvoriti iskustva koja gosti pamte i žele da ih ponove, jer se osećaju viđeno i cenjeno.
Prema podacima iz 2025. (kako navodi peteramayer.com), 46% gostiju kaže da bi češće birali hotel koji nudi personalizovana iskustva.
Na primer – zamisli gosta koji dolazi u hotel na Paliću povodom rođendana. Osoblje hotela saznaje za proslavu i priprema malu iznenađenje – tortu sa svećicama i porukom: „Neka svaki trenutak bude radostan!“ Ovaj gest, iako jednostavan, čini da se gost oseća posebno i stvara sećanje koje će ga motivisati da se vrati sledeće godine.
Kako hoteli mogu da inspirišu radost kroz emotivni marketing?
Evo nekoliko praktičnih saveta:
- Stvarati trenutke za zajedništvo: Organizovanje događaja koji spajaju goste i podstiču ih na interakciju.
Na primer: hotel može organizovati večeri igre za porodice, gde deca i roditelji zajedno učestvuju u zabavnim aktivnostima poput kvizova ili takmičenja u pravljenju kolača. - Personalizacija: Pamtiti detalje o gostima – njihov omiljeni napitak, pesmu ili razlog dolaska.
Na primer: ako par slavi godišnjicu, pripremite im sobu sa cvećem, čokoladom i porukom: „A ti, srećna. Nasmejana, baš kao onoga dana…“ Ili, ako porodica dolazi sa decom, osoblje može pripremiti mali poklon za decu – igračku ili slatkiš – uz poruku dobrodošlice. - Podsticanje na stvaranje novih sećanja: Ponudite gostima aktivnosti koje im omogućavaju da odu sa opipljivim uspomenama.
Na primer: hotel može organizovati radionice pravljenja suvenira – poput slikanja na keramici ili pravljenja narukvica – gde gosti mogu da naprave nešto što će ih podsećati na boravak. - Priče gostiju: Pozovite goste da podele svoja iskustva i uključite ih u vašu priču.
Na primer: hotel može imati „Zid uspomena“ – mesto gde gosti ostavljaju poruke ili crteže o svom boravku.
Ove poruke mogu se kasnije koristiti u marketing kampanjama, poput: „Dođite i napišite svoju priču – baš kao što su to uradili naši dragi gosti prošlog leta!“ - Iznenađenje: Mali, neočekivani gestovi mogu imati veliki uticaj.
Na primer: ako gost slavi rođendan, pošaljite mu čestitku i malu korpu sa lokalnim proizvodima – poput domaćeg meda ili vina – uz poruku: „Neka svaki trenutak bude radostan!“ Ili, ako porodica putuje sa kućnim ljubimcem, pripremi malu poslasticu za ljubimca uz poruku: „I vaš verni prijatelj zaslužuje radost!“
Primer iz prakse:
Zamisli hotel na Zlatiboru koji koristi emotivni marketing da inspiriše radost.
„U našem hotelu, svaki dan je prilika za nova sećanja.
Pridruži nam se na večeri pri svećama uz pesme koje voliš, i stvori trenutke koji će te grejati godinama.“
Hotel svakom gostu poklanja personalizovanu razglednicu sa njihovom slikom iz boravka – uz poruku: „Čekamo te sledeće godine da nastavimo priču!“
Kako započeti sa emotivnim marketingom u hotelu?
- Upoznajte svoje goste: Prikupljajte informacije o gostima (u skladu sa Zakonom) prilikom rezervacije.
Pitajte ih da li slave poseban događaj? Imaju li decu ili kućne ljubimce? Ili imaju neke posebne želje.
Ove informacije omogućavaju da personalizujete njihovo iskustvo. - Obučite lepo vaše osoblje: Osoblje je ključno za stvaranje emotivne povezanosti.
Obučite ih da budu topli, pažljivi i da prepoznaju prilike za male gestove.
Čestitanje gostu na rođendanu ili pitanja o tome kako su proveli dan. - Koristite tehnologiju: Iskoristi alate da pratite preferencije gostiju i istoriju njihovih boravaka.
Na primer: ako gost svake godine dolazi u isto vreme, pošaljite mu personalizovanu ponudu pre sledeće posete. - Pratite rezultate: Posle uvođenja emotivnog marketinga, pratite povratne informacije gostiju – kroz ankete, recenzije na društvenim mrežama ili direktne razgovore.
Ovo vam pomaže da bolje razumete šta funkcioniše i kako možete da unapredite iskustvo.
Zaključak: Neka vaš hotel bude izvor sreće!
Emotivni marketing u hotelijerstvu ima moć da pretvori običan boravak u nezaboravno iskustvo koje gosti žele da ponove.
Kada hotel postane mesto gde se rađaju radosna sećanja – poput porodičnih igara, romantičnih večera ili neočekivanih iznenađenja – gosti se vraćaju. Ne samo zbog soba, već zbog osećaja koji su tamo doživeli.
Zato, ako želite da vaš hotel bude izvor sreće, pričajte priče koje donose osmeh na lice.
Srešćemo se opet – a do tada, neka svaki trenutak u tvom hotelu bude ispunjen radošću i toplinom!
Hvala vam što čitate moj blog.
Ukoliko vam se dopao ovaj tekst, molim vas podelite ga na društvene mreže.
Možete me zapratitit i ovde: Instagram, LinkedIn, Facebook
Cover photo: Photo by Manuel Moreno on Unsplash